Garantie

Bei ONE HOUSE entwickeln wir Dutch Design made in Germany. Wir verwenden dafür die besten Materialien, damit du an unseren Möbeln lange Freude hast. Unser allererstes Meester Sofa steht seit Ende 2018 in einem Haus in Friesland und ist bis heute täglich im Einsatz.

Deshalb geben wir dir auf unsere Möbel eine Garantie von 5 Jahren. Was sie umfasst und wie du sie nutzt, steht hier.

Kurz gesagt

5 Jahre auf Rahmen, Unterbau und Konstruktion unserer Möbel, gerechnet ab Lieferung.

Die Garantie kommt zu deinen gesetzlichen Rechten hinzu, sie ersetzt sie nicht.

Bezüge aus Stoff und Leder, normaler Verschleiß und Schäden durch Nutzung sind nicht dabei.

Bei Massivholztischen gilt: Das Arbeiten des Holzes ist normal, Konstruktionsfehler sind ein Garantiefall. Abschnitt 5 erklärt den Unterschied.

Für Second Story gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren, nicht die Garantie.

Sie gilt für dich als Erstkäufer und nur für private Nutzung.

Melden kannst du einen Garantiefall formlos per E-Mail an service@onehouse.de.

1. Wer die Garantie gibt

ONE HOUSE
Inhaber: Jan-Willem van den Bosch
Pestalozzistraße 40A
80469 München
Deutschland

E-Mail: service@onehouse.de
Telefon: +49 89 74038505

2. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt

Unabhängig von dieser Garantie hast du gegen uns die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sie gelten zwei Jahre ab Übergabe, kosten dich nichts und du musst sie nicht erst über die Garantie versuchen. Die Einzelheiten stehen in Ziffer 8 unserer AGB.

Die Garantie ist eine freiwillige Zusage von uns, die darüber hinausgeht. Sie läuft ab Lieferung und damit parallel zur gesetzlichen Gewährleistung, nicht im Anschluss daran. Sie schränkt deine gesetzlichen Rechte in keinem Punkt ein.

3. Für welche Möbel die Garantie gilt

Die Garantie gilt für neue Möbel aus unserer eigenen Kollektion, die du bei uns gekauft hast:

• Sofas und einzelne Sofamodule
• Lounge Sessel, Hocker und Stühle
• Sitzbänke
• Esstische, Bistrotische und Beistelltische
• Sofa Ablagen

Nicht unter die Garantie fallen Möbel aus unserer Second Story, also Ausstellungs- und Vorführstücke sowie gebrauchte Möbel. Sie haben schon gestanden, gesessen und gelebt, und genau dafür bekommst du sie günstiger. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, also zwei Jahre ab Übergabe.

Wir beschreiben dir den Zustand so genau wir können. Fotos geben Gebrauchsspuren aber nie vollständig wieder. Deshalb empfehlen wir dir, ein Second-Story-Möbel vorher in unserem Showroom anzuschauen. Dann siehst du selbst, worauf du dich einlässt, und wir können dir alles zeigen.

Ebenfalls nicht unter die Garantie fallen Kissen, Sitzkissen, Decken, Teppiche, Pflegesets, Stoff- und Materialmuster sowie Zubehör und Accessoires.

Für alles, was hier nicht aufgeführt ist, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte in vollem Umfang.

4. Was die Garantie abdeckt

Wir garantieren dir, dass Rahmen, Unterbau und Konstruktion unserer Möbel für 5 Jahre ab Lieferung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Dazu gehören:

• tragende Holz- und Metallteile, Gestelle und Rahmen
• Verbindungen, Verschraubungen, Schweiß- und Leimnähte
• Unterfederung, also Gurte, Federkerne und Federelemente
• Auszüge, Verstell- und Klappmechaniken, soweit vorhanden

Zeigt sich in diesem Zeitraum an einem dieser Bauteile ein Fehler, der auf Material oder Verarbeitung zurückgeht, kümmern wir uns darum. Ein Nachweis, dass der Fehler bereits bei Lieferung angelegt war, ist dafür nicht nötig.

5. Massivholz und das Arbeiten des Holzes

Unsere Esstische, Bistrotische und Beistelltische sind aus massivem, gewachsenem Holz, geölt oder gebeizt mit Produkten von Remmers. Holz nimmt Feuchtigkeit aus der Raumluft auf und gibt sie wieder ab, ein Leben lang. Es schwindet und quillt dabei. Das nennt man das Arbeiten des Holzes, und es lässt sich nicht abstellen, auch nicht durch eine noch so gute Oberfläche.

Eine geölte Oberfläche ist keine Versiegelung. Sie zieht ins Holz ein und lässt es atmen, das macht sie reparabel und angenehm im Griff, aber auch empfindlicher gegen Nässe und Fett als ein Lack. Wasserränder, helle Flecken und stumpfe Stellen an stark genutzten Zonen sind deshalb kein Mangel, sondern Pflegethema. Sie lassen sich in aller Regel örtlich nacharbeiten.

Damit ein Massivholztisch flach und geschlossen bleibt, braucht er ein passendes Raumklima. Der Möbel-Gütepass der Branche nennt als Richtwert im Jahresdurchschnitt 18 bis 23 Grad Raumtemperatur und 40 bis 60 Prozent relative Luftfeuchte. Am besten liegst du bei etwa 20 Grad und 50 Prozent. In beheizten Räumen fällt die Luftfeuchte im Winter regelmäßig darunter, dann trocknet das Holz aus und zieht sich zusammen.

Diese Erscheinungen gehören zum Material und sind kein Garantiefall:

• feine Trockenrisse in der Platte oder an den Hirnholzkanten
• sichtbare oder sich öffnende Leimfugen zwischen den Lamellen
• ein leichtes Wölben oder Verziehen der Tischplatte
• Fugen, die sich in der Heizperiode öffnen und im Sommer wieder schließen
• Nachdunkeln und Farbveränderung durch Licht, besonders bei Eiche
• Äste, Astrisse sowie Maserungs- und Farbunterschiede zwischen einzelnen Lamellen

Das ist keine Auslegung von uns, sondern Branchenstandard: Der Möbel-Gütepass nennt Verziehen, raue Stellen, offene Leimfugen und Risse ausdrücklich als natürliche Folge des Materials bei ungünstigem Raumklima und nicht als Mangel.

Diese Punkte behandeln wir dagegen als Garantiefall:

• gebrochene oder sich lösende Verleimungen, die nicht auf das Raumklima zurückgehen
• Brüche und Risse in Tischbeinen, Zargen und Gestellen
• Auszüge und Verlängerungsmechaniken, die konstruktionsbedingt versagen
• Fehler der Oberflächenbehandlung, die nicht durch Nutzung entstanden sind

Wir verlangen von dir keinen Nachweis über dein Raumklima. Wenn sich anhand von Alter, Verlauf und Erscheinungsbild nicht sicher sagen lässt, woran es liegt, schauen wir uns das gemeinsam an. Ein Hygrometer im Raum hilft dabei, ist aber keine Bedingung.

6. Was nicht abgedeckt ist

Bezüge aus Stoff und Leder. Wie in der Branche üblich sind sie von der Garantie ausgenommen, weil sie unmittelbar von Nutzung und Pflege abhängen. Das betrifft insbesondere Abrieb, Pilling, gezogene Fäden, Glanzstellen, Farbveränderungen durch Licht sowie die natürliche Patina und Narbenstruktur von Leder.

Faltenbildung und Einsitzen der Polster. Schaumstoff, Faser- und Federfüllungen geben in den ersten Monaten nach. Dass Sitz- und Rückenkissen weicher werden und Falten werfen, ist material- und gebrauchsbedingt und kein Mangel.

Normaler Verschleiß und Gebrauchsspuren.

Handelsübliche Abweichungen in Farbe, Struktur und Maß. Was darunter fällt, steht in Ziffer 3 unserer AGB.

Das Arbeiten des Massivholzes und Schäden durch ein Raumklima außerhalb der in Abschnitt 5 genannten Werte.

Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Überlastung, ungeeignete Reinigungsmittel, Haustiere, spitze oder scharfe Gegenstände.

Schäden durch Nässe, starke Erwärmung, direkte Sonneneinstrahlung oder Witterungseinflüsse.

Schäden durch Transport in eigener Regie, unsachgemäße Montage, eigenmächtigen Umbau oder Reparaturversuche Dritter.

Gewerbliche Nutzung und Objektnutzung, zum Beispiel in Hotels, Gastronomie, Büros, Praxen, Ladengeschäften, Ferienwohnungen oder anderen öffentlich zugänglichen Räumen.

7. Pflege, Nutzung und Raumklima als Voraussetzung

Voraussetzung für die Garantie ist, dass du das Möbel bestimmungsgemäß nutzt und unsere Pflegehinweise beachtest. Du erhältst sie mit deiner Lieferung und findest sie jederzeit auf unserer Downloadseite unter https://onehouse.de/pages/downloads.

Bei Massivholz gehört das Raumklima aus Abschnitt 5 dazu. Ein einfaches Hygrometer kostet wenige Euro und zeigt dir, wo du stehst. In der Heizperiode hilft ein Luftbefeuchter, Zimmerpflanzen oder eine Schale Wasser am Heizkörper. Stell den Tisch nicht direkt neben oder über eine Heizung und nicht in dauerhaft pralle Sonne. Lass Tischdecken, Läufer und Untersetzer nicht monatelang an derselben Stelle liegen, weil die Platte darunter anders arbeitet als daneben.

Für die geölten Oberflächen gilt: trocken abwischen oder mit einem nebelfeuchten Baumwolltuch, danach trocken nachwischen, immer in Richtung der Maserung. Bitte keine Mikrofasertücher, keine Scheuermittel, keine lösemittelhaltigen Reiniger und keinen Dampfreiniger. Flüssigkeiten wischst du am besten gleich auf, statt sie stehen zu lassen. Zum Nachölen verwendest du das passende Pflegeset für geölte Innenflächen. Wenn du magst, behandelst du dabei auch die Unterseite der Platte, dann nimmt sie Feuchtigkeit gleichmäßiger auf.

Bewahre außerdem deine Rechnung auf. Sie ist dein Nachweis für Kaufdatum und Lieferumfang.

8. Was du im Garantiefall bekommst

Liegt ein Garantiefall vor, wählen wir die passende Lösung nach der Art des Schadens. In Betracht kommen:

• Nachbesserung bei dir vor Ort oder in einer Werkstatt
• Lieferung eines Ersatzteils
• Austausch des betroffenen Bauteils oder Moduls
• Austausch des Möbels gegen ein gleichwertiges

Betrifft der Schaden nur ein einzelnes Modul oder Bauteil, beschränkt sich unsere Leistung darauf. Ein Anspruch auf Austausch einer kompletten Garnitur besteht nicht.

Bei Ersatzteilen und Austauschmodulen können Farbe und Struktur geringfügig vom ursprünglichen Möbel abweichen, weil Stoffe, Leder und Hölzer chargenabhängig sind. Ist ein Material nicht mehr lieferbar, bieten wir dir eine möglichst nahe Alternative an.

Gelingt keine dieser Lösungen in angemessener Zeit, erstatten wir dir den Kaufpreis des betroffenen Möbels. Auf die Erstattung rechnen wir die Zeit an, die du das Möbel genutzt hast.

Eine Garantieleistung setzt die Garantiefrist nicht neu in Gang und verlängert sie nicht.

9. Wo die Garantie gilt und wer die Kosten trägt

Die Garantie gilt für alle Lieferadressen, an die wir liefern.

Bei Lieferadressen in Deutschland übernehmen wir im Garantiefall die Kosten für Anfahrt, Transport, Material und Arbeitszeit.

Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands übernehmen wir diese Kosten bis zur deutschen Grenze. Weitergehende Transport-, Anfahrts- und Zollkosten sowie Einfuhrabgaben trägst du. Bevor wir tätig werden, sagen wir dir, womit du zu rechnen hast.

10. So meldest du einen Garantiefall

Schreib uns eine E-Mail an service@onehouse.de. Melde dich bitte zügig, nachdem du den Schaden entdeckt hast, spätestens innerhalb von zwei Monaten.

Hilfreich für uns sind:

• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung, was aufgefallen ist und seit wann
• zwei bis drei Fotos, gerne eines vom ganzen Möbel und eines aus der Nähe

Wir melden uns innerhalb von fünf Werktagen bei dir. In den meisten Fällen lässt sich anhand der Fotos klären, was zu tun ist. Reicht das nicht, vereinbaren wir einen Termin vor Ort oder beauftragen in Abstimmung mit dir eine unabhängige sachverständige Person mit der Begutachtung.

11. Laufzeit und Übertragbarkeit

Die Garantie läuft 5 Jahre ab dem Tag der Lieferung.

Sie gilt für dich als Erstkäufer des Möbels. Sie ist nicht übertragbar und endet, wenn du das Möbel weiterverkaufst oder weitergibst.

Fragen?

Schreib uns an service@onehouse.de oder ruf an unter +49 89 74038505. Wir helfen dir gerne weiter.

Stand dieser Garantiebedingungen: 07.08.2026