Widerrufsrecht

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir von ONE HOUSE legen größten Wert auf die Qualität unserer Möbel. Jedes Möbelstück wird mit äußerster Sorgfalt geprüft, um sicherzustellen, dass du nur das Beste erhältst. Wir empfehlen dir dringend, deine Möbel bei Erhalt ebenfalls gründlich zu überprüfen. Solltest du dennoch nicht zufrieden sein oder einen Reklamationsfall haben, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von ONE HOUSE.

Allgemeine Hinweise zur Rückgabe

Bitte sende keine Ware eigenständig zurück. Wir koordinieren die Abholung der Ware mit dir. Für die Koordinierung der Abholung oder bei Fragen kontaktiere bitte unseren Kundenservice:

• Telefon: +49 (0) 89 74038505
• E-Mail: service@onehouse.de

Folgen des Widerrufs

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir dir alle von dir geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die sich aus einer nicht standardmäßigen Lieferart ergeben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir deinen Widerruf erhalten haben. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht anders vereinbart. Dir entstehen für diese Rückzahlung keine Kosten.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Die Rückerstattung kann verweigert werden, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast. Für einen Wertverlust der Ware haftest du nur, wenn dieser auf einen nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Widerrufsbelehrungen

Als Verbraucher hast du das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Nicht lagernde Waren wie individuell nach Bestellung angefertigte Polstermöbel, Esstische, Teppiche und andere Produkte, die speziell nach deinen Wünschen gefertigt oder die auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie Waren, die vor Ort stationär in einem Showroom gesehen und erworben wurden, sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Kulanzregelung bei Maß- oder Planungsfehlern (Sonderanfertigungen)

Sollte ein individuell angefertigtes Möbelstück aufgrund eines Messfehlers oder wegen der räumlichen Gegebenheiten vor Ort nicht zustellverzeichnis sein, bieten wir dir folgende freiwillige Kulanzlösung an.

Wichtig: Bitte informiere unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung (oder dem Zustellversuch) per E-Mail oder Telefon, falls du diese Regelung in Anspruch nehmen möchtest.

Die Höhe der Bearbeitungsgebühr (Restocking-Fee) richtet sich nach deinem Standort und der gewählten Lieferart:

• Kunden innerhalb Deutschlands:
  • Bei Premium-Lieferung: Wir berechnen eine Pauschale von 10 % des Brutto-Warenwerts. Die gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Bei kostenloser Standardlieferung: Wir berechnen eine Pauschale von 15 % des Brutto-Warenwerts, da hierbei auch die Kosten der ursprünglichen Hin-Sendung abgegolten werden.
• Kunden im Ausland (International):
  • Generelle Pauschale: Für Rücksendungen aus dem Ausland berechnen wir eine Pauschale von 15 % des Brutto-Warenwerts.
  • Dies gilt auch dann, wenn für die ursprüngliche Lieferung bereits Versandkosten bezahlt wurden, um die deutlich höheren internationalen Rücktransport- und Abwicklungskosten zu decken.
• Allgemeine Bedingungen dieser Regelung:
  • Rundum-Sorglos: In der jeweiligen Pauschale (10 % bzw. 15 %) ist der Rücktransport durch unsere Spedition bereits enthalten. Du musst dich um nichts kümmern.
  • Gutschrift: Den verbleibenden Betrag (90 % bzw. 85 % des Warenwerts) schreiben wir dir als Guthaben für deine nächste Bestellung bei ONE HOUSE gut. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
  • Neubestellung: Für die Lieferung deines neuen Möbelstücks fallen erneut die regulären Versandkosten an.

Juristische Personen des öffentlichen Rechts, öffentlich-rechtliche Sondervermögen oder Unternehmer in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen Tätigkeit haben kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren in einer einheitlichen Bestellung oder bei Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware, Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kannst du uns ganz unkompliziert über den untenstehenden Button eine E-Mail senden. Alternativ erreichst du uns natürlich auch per Post oder Telefon (ONE HOUSE, Pestalozzistrasse 40A, 80469 München / Telefon: +49 (0) 89 74038505 / E-Mail: service@onehouse.de) mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn du die Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendest.