Widerrufsrecht
Rückgabe und Widerruf
Bei ONE HOUSE wird fast jedes Möbelstück erst nach deiner Bestellung für dich gefertigt. Das macht dein Sofa einzigartig, bedeutet aber auch, dass wir es nicht einfach zurücknehmen und wieder ins Lager stellen können. Auf dieser Seite steht, was für welche Produkte gilt.
Kurz zusammengefasst
Kein Widerrufsrecht besteht bei Möbeln, die wir individuell für dich fertigen. Das ist überall dort der Fall, wo du Größe, Modulaufteilung, Material oder Farbe selbst zusammenstellst.
Ein Widerrufsrecht besteht bei allem, was du unverändert so kaufst, wie wir es anbieten: Accessoires, Textilien, Muster, Lagerware und Möbel aus unserer Kollektion „Second Story".
Du musst das nicht auswendig wissen. Bei Produkten ohne Widerrufsrecht weisen wir dich im Warenkorb ausdrücklich darauf hin, bevor du bestellst.
Vor der Lieferung kannst du eine Bestellung gegen eine Stornogebühr von 30 % auflösen.
Bei einem Mangel gelten immer deine gesetzlichen Rechte, unabhängig davon, was hier steht.
Warum bei individuell gefertigten Möbeln kein Widerrufsrecht besteht
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, sind nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgenommen. Bei uns betrifft das:
- alle nach deinen Wünschen gefertigten Polster- und Ledermöbel mit individueller Modul-, Material- und Farbkombination: Sofas, einzelne Sofamodule, Sessel, Hocker und Stühle,
- Esstische und Sitzbänke, die nach deinen Vorgaben gefertigt werden,
- Sitzkissen und sonstige Textilien in Maßanfertigung.
Diese Möbel entstehen erst mit deiner Bestellung, in genau deiner Kombination aus Modulen, Ausrichtung, Material und Farbe. Wir halten sie nicht auf Lager und können sie in dieser Zusammenstellung nicht ohne erhebliche Einbußen an jemand anderen verkaufen. Deshalb weisen wir dich schon im Warenkorb darauf hin, bevor du bestellst.
Bitte prüfe vor dem Kauf deine Maße und deine Konfiguration sorgfältig. Wenn du unsicher bist, ob dein Möbel durch Treppenhaus, Aufzug oder Wohnungstür passt: Die Maße der Einzelmodule inklusive Verpackung findest du auf jeder Produktseite, und unser Kundenservice hilft dir gern weiter.
Käufe im Showroom
Hast du direkt bei uns im Showroom gekauft, besteht kein Widerrufsrecht. Das ist keine Einschränkung durch uns, sondern folgt aus dem Gesetz: Ein Widerrufsrecht gibt es nur bei Verträgen, die im Fernabsatz oder außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossen werden. Beim Kauf vor Ort konntest du dein Möbel sehen, anfassen und dich beraten lassen. Deshalb sieht das Gesetz hier kein Widerrufsrecht vor.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten selbstverständlich auch für Showroom-Käufe, ebenso unsere Garantie.
Für kleine Mitnahmeartikel machen wir es dir trotzdem einfach: Kissen, Decken, Pflegesets und Accessoires, die du im Showroom mitnimmst, kannst du innerhalb von 14 Tagen zurückbringen. Bring den Artikel ungenutzt, in der Originalverpackung und mit deinem Kassenbeleg in den Showroom zurück, dann erstatten wir dir den Kaufpreis. Dieses Rückgaberecht geben wir dir freiwillig. Es gilt nicht für Möbel und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Stornierung vor der Lieferung
Deine Bestellung geht direkt in die Produktion und wird in der Regel sofort verarbeitet: Das Material wird bestellt und für dich reserviert, dein Platz in der Fertigung wird eingeplant, auch dann, wenn die eigentliche Herstellung erst mehrere Wochen später stattfindet. Gegenüber unserem Produzenten sind wir ab diesem Moment verpflichtet, die Ware abzunehmen. Eine kostenfreie Stornierung ist deshalb nicht möglich.
Möchtest du deine Bestellung dennoch stornieren, entlassen wir dich gegen Zahlung einer Stornogebühr von 30 % des Bruttoauftragswerts aus dem Vertrag. Den Restbetrag erstatten wir dir vollständig auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Hast du noch nicht gezahlt, stellen wir dir die Stornogebühr in Rechnung.
Kannst du uns nachweisen, dass uns durch deine Stornierung kein Schaden oder ein deutlich geringerer Schaden als 30 % entstanden ist, berechnen wir dir nur diesen geringeren Betrag. Die vollständige Regelung findest du in Ziffer 5 unserer AGB.
So gibst du etwas zurück
Bitte sende uns nichts unaufgefordert zu. Melde dich zuerst bei unserem Kundenservice, dann stimmen wir alles Weitere mit dir ab:
Telefon: +49 89 74038505 E-Mail: service@onehouse.de
Kleinere Artikel und Teppiche kannst du per Paketdienst zurücksenden; die Kosten dafür trägst du. Möbel, die wir per Spedition geliefert haben, holen wir bei dir ab. Die Kosten dafür betragen innerhalb Deutschlands höchstens etwa 150 €, bei Lieferungen außerhalb Deutschlands höchstens etwa 300 €.
Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen.
Wenn etwas beschädigt ankommt
Prüfe deine Möbel bitte direkt bei der Lieferung, solange die Spedition noch vor Ort ist. Sichtbare Schäden vermerkst du am besten sofort auf dem Lieferschein und lässt sie dir vom Fahrer bestätigen. Das ist entscheidend, damit wir sie gegenüber der Spedition geltend machen können.
Melde uns den Schaden anschließend innerhalb von 24 Stunden unter service@onehouse.de, am besten mit ein paar Fotos.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon in vollem Umfang unberührt. Sie gelten zwei Jahre ab Übergabe, unabhängig davon, ob für dein Möbel ein Widerrufsrecht besteht oder nicht.
Widerrufsbelehrung
Diese Belehrung gilt für alle Produkte, bei denen ein Widerrufsrecht besteht.
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.
Im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die du in einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und die getrennt geliefert werden, beträgt die Frist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.
Im Falle eines Vertrags über die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beträgt die Frist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen hast bzw. hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns
ONE HOUSE, Jan-Willem van den Bosch Pestalozzistraße 40A, 80469 München Telefon: +49 89 74038505 E-Mail: service@onehouse.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das unten abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, das aber nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Kleinere Artikel und Teppiche kannst du per Paketdienst zurücksenden.
Möbel, die wir per Spedition ausgeliefert haben, holen wir bei dir ab. Die tatsächlichen Kosten hängen von Größe, Gewicht und Entfernung ab. Innerhalb Deutschlands werden sie auf höchstens etwa 150 € geschätzt, bei Lieferungen außerhalb Deutschlands auf höchstens etwa 300 €. Bitte sende diese Möbel nicht eigenständig zurück, sondern melde dich bei uns: Wir organisieren die Abholung für dich und nennen dir vorab den genauen Betrag.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ende der Widerrufsbelehrung
Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Du kannst uns aber auch formlos schreiben.
An ONE HOUSE, Jan-Willem van den Bosch Pestalozzistraße 40A, 80469 München E-Mail: service@onehouse.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
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Bestellt am (*)/erhalten am (*): ______________________
Name des/der Verbraucher(s): ________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ________________
Datum: ________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Für alles Weitere gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.