Versand
Versand & Lieferung
Wir liefern deine Möbel deutschlandweit und in ausgewählte Länder. Auf dieser Seite steht, wie das abläuft, was du vorbereiten solltest und womit du rechnen kannst.
Wohin wir liefern
Innerhalb Deutschlands liefern wir auf das Festland. Für Inseln und schwer zugängliche Adressen können Zusatzkosten anfallen; die stimmen wir vorher mit dir ab.
In die Schweiz liefern wir zu besonderen Exportkonditionen. Mehr dazu steht weiter unten.
In weitere EU-Länder liefern wir, sofern das Land im Checkout auswählbar ist. Ist deines nicht dabei, schreib uns kurz, wir finden meist eine Lösung.
Wie wir liefern
Standardlieferung bis zur Bordsteinkante. Innerhalb Deutschlands kostenfrei. Unsere Spedition bringt dein Möbel bis zur Bordsteinkante deiner Lieferadresse. Den Transport in die Wohnung und den Aufbau übernimmst du selbst.
Premium-Lieferung. Wir bringen dein Möbel bis in den Wunschraum, bauen es fachgerecht auf und nehmen das Verpackungsmaterial wieder mit. Die Gebühr siehst du im Checkout.
Möbel aus „Second Story" liefern wir ausschließlich per Premium-Lieferung. Es sind Einzelstücke, und wir möchten, dass sie unbeschädigt und aufgebaut bei dir ankommen.
Paketversand mit DHL. Was sich als Paket verschicken lässt, geht über DHL an deine Haustür oder an deine hinterlegte Ablagestelle.
Welche Lieferart für deine Bestellung möglich ist und was sie kostet, siehst du im Checkout, bevor du die Bestellung absendest.
Wie lange es dauert
Die meisten unserer Möbel entstehen erst nach deiner Bestellung. Die Lieferzeit setzt sich deshalb aus Produktion und Transport zusammen. Zur Orientierung ein paar Beispiele:
| Produkt | Lieferzeit |
|---|---|
| Polstermöbel: Sofas, Sessel, Hocker, Stühle | ca. 8–10 Wochen |
| Esstische, Sitzbänke, Bistro- und Beistelltische | ca. 8–10 Wochen |
| Teppiche | ca. 8–10 Wochen |
| Sitz- und Kissen nach Maß | ca. 4–6 Wochen |
| Dekokissen | 1–4 Tage |
| Second Story und Lagerware | 1–2 Wochen, je nach Standort |
Maßgeblich ist immer die Angabe auf der Produktseite und im Checkout. Verzögert sich die Lieferung deutlich, melden wir uns bei dir.
Was du vor der Lieferung prüfen solltest
Die Maße. Du bist dafür verantwortlich, dass dein Möbel durch Türen, Treppenhäuser und Aufzüge passt. Die Maße der Einzelmodule inklusive Verpackung findest du auf jeder Produktseite. Bei individuell gefertigten Möbeln gibt es kein Widerrufsrecht. Bitte miss lieber einmal zu viel. Wenn du unsicher bist, schick uns vor der Bestellung die Maße deines Zugangswegs, wir schauen gemeinsam drauf.
Der Weg. Bitte halte am Liefertag Eingänge, Flure und Treppenhäuser frei. Wenn es Besonderheiten gibt, etwa eine enge Zufahrt, keinen Aufzug oder ein nötiges Halteverbot, sag uns das bitte schon bei der Bestellung.
Die Erreichbarkeit. Wir stimmen den Liefertermin vorher mit dir ab. Ist am vereinbarten Termin niemand vor Ort, müssen wir einen neuen Termin vereinbaren; die Kosten dafür trägst du, wenn du den gescheiterten Versuch zu vertreten hast.
Passt ein Möbel nicht in deine Wohnung, lassen wir dich damit nicht allein. In der Regel nimmt unsere Spedition es wieder mit ins Lager, und wir besprechen in Ruhe mit dir, wie eine zweite Anlieferung gelingen kann, etwa über den Balkon, mit einem Möbellift oder in weiter zerlegtem Zustand. Das ist für alle Beteiligten entspannter, als das Möbel im Treppenhaus stehen zu lassen. Für die erneute Anlieferung fallen die tatsächlichen Kosten an; wir nennen sie dir vorher. Ist das nicht möglich oder gewünscht, darf die Spedition das Möbel im Haus abstellen. Der weitere Transport liegt dann bei dir.
Bei der Lieferung
Prüfe deine Möbel bitte direkt bei der Lieferung, solange die Spedition noch vor Ort ist. Sichtbare Schäden vermerkst du am besten sofort auf dem Lieferschein und lässt sie dir vom Fahrer bestätigen. Das ist entscheidend, damit wir sie gegenüber der Spedition geltend machen können.
Melde uns den Schaden anschließend innerhalb von 24 Stunden unter service@onehouse.de, am besten mit ein paar Fotos.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon in vollem Umfang unberührt.
Als Verbraucher trägst du das Transportrisiko nicht: Die Gefahr geht erst mit der Übergabe an dich über.
Rücksendungen
Bitte sende Ware nicht eigenständig zurück. Melde dich bei unserem Kundenservice, dann stimmen wir Rücksendung oder Abholung mit dir ab.
Was für welches Produkt gilt und welche Kosten anfallen, steht unter Rückgabe und Widerruf.
Lieferung in die Schweiz
Lieferungen in die Schweiz erfolgen als steuerfreie Ausfuhrlieferung. Für dich bedeutet das:
Du kaufst zu Nettopreisen ohne deutsche Mehrwertsteuer. Einen Mindestbestellwert gibt es dafür nicht.
Transport und Ausfuhrerklärung übernehmen wir. Diese Kosten sind in der Versandpauschale enthalten.
Bei der Einfuhr in die Schweiz kommen Beträge dazu, die du trägst: die Schweizer Einfuhrsteuer von derzeit 8,1 % auf Warenwert und Transportkosten sowie die Verzollungs- und Bearbeitungsgebühren des Transporteurs. Einfuhrzoll fällt auf unsere Produkte in der Regel nicht an.
Wichtig zu wissen: Der Transporteur rechnet diese Beträge nicht über uns ab, sondern schickt dir nach der Zustellung eine eigene Rechnung. Die Gebühren sind dabei weitgehend unabhängig vom Warenwert. Bei einer Paketsendung solltest du mit etwa 15 bis 25 Franken rechnen, was bei einer kleinen Bestellung spürbar ins Gewicht fällt. Bei Möbellieferungen per Spedition nennen wir dir die Größenordnung gern vorab, schreib uns dazu einfach kurz.
Du zahlst also keine doppelte Mehrwertsteuer, sondern statt der deutschen die schweizerische.
Fragen zur Lieferung
ONE HOUSE Pestalozzistraße 40A 80469 München
Telefon: +49 89 74038505 E-Mail: service@onehouse.de
Es gelten ergänzend unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.